项目来源

韩（略）研（略）(（略）)

项目主持人

최（略）

项目受资助机构

부（略）릭（略）

立项年度

2（略）

立项时间

未（略）

项目编号

2（略）-332-B00097

项目级别

国（略）

研究期限

未（略） （略）

受资助金额

0（略）韩（略）

学科

未（略）

学科代码

未（略）

基金类别

人（略）-（略）구（略）사（略）문（略）[（略）도（略） （略）보（略）

关键词

未（略）

参与者

최（略）

参与机构

未（略）

项目标书摘要：과제（略）목표 최근 들어 （略）장과 보급의 확대（略）모바일 인터넷 시（略）있다. 이처럼 스（略） 모바일 인터넷의（略）에 따라 사용자의（略）모바일 서비스 및（略）는 어플리케이 .（略）트폰의 급속한 성（略）인해 침체되었던 （略） 전성기를 맞고 （略）폰의 보급 확대와（略）속한 사용량 증가（略）구를 잘 반영한 （略）양하고 신뢰성 있（略）이 필요하며, 스（略）용자 행태에 관한（略）두된다. 과거의 （略）향은 주로 정보시（略）자들의 신뢰를 확（略）대부분이었다. 이（略） 서비스를 이용하（略）패에 따른 신뢰회（略）매우 미비한 상태（略）정보시스템 분야에（略）임에도 불구하고 （略）매우 미미한 상태（略）스템 분야에서 신（略）는 주로 신뢰회복（略）점이 맞추어져 연（略）구목표 1: 본 （略）환경에서 애플리케（略）을 대상으로 서비（略） 때 신뢰 회복과（略） 한다. 이와 더（略）를 이용할 때 회（略）향상에도 영향을 （略）지된 제품 및 서（略） 미칠 수 있다.（略） 최종적으로 서비（略） 주게 된다. 품（略）하면 만족하게 되（略） 서비스를 사용하（略） 된다. 연구목표（略） 서비스 실패로 （略） 어떻게 회복하고（略） 품질에 어떠한 （略）고 난 후, 사용（略）에 어떤 영향을 （略）스 회복 메커니즘（略）서비스와 관련한 （略）게 되면 서비스 （略） 행동패턴이 다르（略） 회복 프로세스 （略） 사용 목적에 따（略） 요인이 다르기 （略）복 프로세스도 다（略） 하지만, 서비스（略）살펴보게 되면 신（略）관련한 연구는 진（略）표 3: 본 연구（略）에 있어 서비스의（略）가 있는지에 대해（略）기대효과 본 연구（略）이론적인 의의와 （略）고 할 수 있다.（略）의를 살펴보면 첫（略）공정성 이론을 토（略）애플리케이션 서비（略）뢰 회복 프로세스（略） 서비스 실패로 （略） 다음과 같은 이（略） 의의를 가진다고（略）, 이론적인 의의（略）본 연구에서는 공（略）하여 스마트폰 애（略）패 상황에서 신뢰（略）을 구축하였다. （略）신뢰 회복전략이 （略）하고 고객과의 지（略）한 고객관계강화전（略）석임에도 불구하고（略）을 대상으로 한 （略） 특히 스마트폰이（略） 시점에서 모바일（略） 더 나아가 스마（略） 대상으로 한 연（略）라서 본 연구는 （略）하여 애플리케이션（略）력에 대한 결과를（略）둘째, 본 연구에（略）복 프로세스의 연（略）는데 의의가 있다（略）단순히 신뢰 회복（略）각 공정성이 신뢰（略）는지에 대해서만 （略）구에서는 신뢰를 （略）된 사용품질에 어（略）되며, 또한 이에（略） 대한 부분까지 （略）하였다. 셋째, （略） 서비스와 실용적（略）회복 과정이 어떠（略）펴볼 수 있다. （略）연구한 연구들을 （略）적에 따른 차이를（略）회복 프로세스를 （略）에서는 서비스 사（略）복 프로세스를 파（略） 연구는 다음과 （略） 가진다고 볼 수（略）연구의 신뢰 회복（略）해 봄으로써 서비（略）객의 효과적 신뢰（略）마련할 수 있다.（略） 마케팅 전략도 （略）용과 평생고객가치（略）충성도를 유지시켜（略）고객 유대를 강화（略）유지하는 것 또한（略）라고 볼 때, 스（略）제공자는 기업의 （略）비스 실패를 경험（略）적인 신뢰회복을 （略） 처리절차를 구축（略）차가 제대로 반영（略） 관리하는 시스템（略） 연구를 통해 확（略）둘째, 신뢰 회복（略）성 지각 차원을 （略）비스 회복전략에 （略）율적인 시스템을 （略）원의 효율적 관리（略） 하위요소에 대한（略） 결정하는 것은 （略）. 따라서 보상 （略） 회복에 대한 만（略）계에 있는 바, （略）서비스 회복 과정（略）의 태도나 신뢰 （略）등과 같은 상징적（略） 무료제공, 쿠폰（略）드러나는 경제적 （略）는 실질적인 보상（略） 펼쳐나감으로써 （略）족이 높아질 수 （略）측할 수 있다. （略）정에서 직원들의 （略）성 등과 같은 상（略）과 신속성 및 적（略）성 속성을 소홀히（略）는 것 또한 반드（略）왜냐하면, 신뢰 （略） 대한 만족은 단（略）적 공정성 지각에（略）것이 아니라 세 （略）상호 복합된 결과（略）때문이다. 셋째,（略） 서비스 유형의 （略）에 적용시켜 서비（略）션에 차별화된 고（略） 수 있다. 신뢰（略） 공정성 지각은 （略）특히 더 중요한 （略） 수 있다. 따라（略）이션 신뢰 회복과（略）제시된 서비스 유（略） 실무에 적극 활（略） 서비스 유형별 （略）다른 고객관리 전（略）면, 최종적으로 （略）도움을 줄 수 있（略）연구요약 연구배경（略）폰의 급속한 성장（略）해 침체되었던 모（略）전성기를 맞고 있（略） 사용 환경 변화（略）서 매우 중요한 （略） 따라서 본 연구（略）제공하는 서비스 （略）근 들어 스마트폰（略）급의 확대로 인해（略）인터넷 시장이 전（略）이러한 스마트폰 （略）보시스템 분야에서（略） 등장하고 있다 （略） 스마트폰에서 제（略）으로 연구를 진행（略）구분야: 과거의 （略） 기술수용모델을 （略） 서비스 수용의 （略）관련된 연구들과 （略） 충성도와 관련된（略）룬 연구들이 대부（略） 차별점: 앱스토（略）리케이션과 같이 （略）이 제공하고 있는（略）리케이션이 성공하（略）중 소수의 서비스（略）용되고 있는 실정（略） 하다가도 사용을（略）종 발생하게 된다（略） 인해, 많은 기（略）는 서비스들의 실（略）용자들이 다시 사（略） 있다. 이와 같（略）보시스템 분야에서（略）에도 불구하고 이（略）우 미미한 상태이（略）템 분야에서 신뢰（略） 주로 신뢰회복보（略）이 맞추어져 연구（略）서 본 연구에서는（略）애플리케이션 서비（略）로 서비스 실패를（略） 회복을 통한 로（略）대해 살펴보고자 （略）해 사용된 주요 （略）진행하기 위해 연（略）회복, 신뢰, 사（略） 서비스 유형과 （略）였다.연구가설: （略）4가지 부분으로 （略）설1~3까지는 신（略）설이다. 둘째, （略）된 신뢰가 사용품（略）대해 살펴보고, （略）객 충성도에 미치（略）9까지를 통해 살（略）~9까지의 일련의（略）가 어떻게 회복되（略）뢰재구축을 통해 （略） 살펴보는 것이다（略）지는 서비스 유형（略） 어떻게 달라지는（略）.연구추진방법: （略）행을 위해 설문문（略）해 추출하였으며,（略）으로 애플리케이션（略）련 전문가를 통해（略）당성(face-v（略）보하였다. 또한 （略）대상으로 pret（略） test를 실시（略）탐색적 요인분석(（略）reliabili（略） 신뢰 회복의 공（略）행연구들에 있어서（略） 표본선정에 있어（略） 대한 경험이 있（略） 것을 전제로 하（略）본을 선별하기가 （略）신뢰 회복과 관련（略）나리오기법을 이용（略） 왔다. 본 연구（略）험설계에 의한 시（略）설문지를 설계하였（略）사용자가 불평을 （略）애플리케이션 제공（略）을 포함하는 시나（略）성을 최대한 반영（略） 애플리케이션 제（略）의 직원 3명과 （略） 개별면담을 통하（略）였다. 본 연구에（略） 신뢰를 회복하는（略）형에 따른 조절 （略） 애플리케이션을 （略）적 서비스로 2차（略） 분류 기준은 안（略）스토어에서 제공하（略） 하였다. 연구자（略）함되는 여러 애플（略）면서 서비스의 유（略）보다 정확한 애플（略） 두 명의 전문가（略）치하는 분류 내용（略）하였다. 예상 결（略）크게 4가지의 연（略）다. 첫째, 스마（略）서비스 실패 후 （略）에서 3가지 공정（略） 상호작용적 공정（略）어떠한 영향을 미（略）공정성이 더 큰 （略）도출될 것이며, （略）어 애플리케이션의（略） 영향에 대해 살（略） 애플리케이션의 （略）템, 서비스품질)（略）도에는 어떠한 영（略） 것이며, 마지막（略）적, 실용적 서비（略） 과정은 어떠한 （略）인지를 파악할 것（略）비스품질),서비스（略）,실용적 서비스)（略）정성(보상적공정성（略）,절차적공정성,신（略）품질,정보품질 영（略）ation qua（略）e (distri（略）ce,loyalt（略）ype(hedon（略）utilitari（略）,Recoveri（略）ality(sys（略）,trust,in（略） justice)（略）ality),pr（略）stice 결과보（略） 본 연구는 스마（略）비스 실패 이후 （略）을 제안한다. 본（略） 기법을 이용하였（略）이션 247부, （略）240부로 487（略）사용되었으며, P（略）여 모델을 분석하（略）구는 스마트폰 애（略）패 이후 신뢰 회（略）한다. 본 연구에（略） 이용하였고, 실（略）47부, 유희적 （略）로 487부의 설（略）으며, PLS 2（略）을 분석하였다. （略）적공정성과 상호작（略）향을 미치는 것으（略） 신뢰는 모든 품（略）서비스 품질)에 （略） 나타났으며, 셋（略）스 품질은 고객 （略）는 것으로 나타났（略）지된 공정성과 품（略）서비스 유형에 따（略）났다. 영문 Th（略） suggeste（略）recovery （略）el after （略）service i（略）e applica（略） article （略）his issue（略）ing scena（略）87 sets o（略）ected fro（略）tarian an（略）ic applic（略）.. This r（略）gested an（略）very proc（略）fter fail（略）ice in sm（略）plication（略）icle addr（略）issues by（略）scenarios（略）ets of da（略）d from 24（略）an and 24（略）pplicatio（略）sted agai（略）el using （略）e results（略）udy are a（略）First, pr（略）stice and（略）nal justi（略）ffect on （略）nd, trust（略）ect on th（略）ty(system（略）on, servi（略）. Third, （略） quality （略） quality （略）ct on the（略）oyalty. F（略）vice type（略）te effect（略）ationship（略）rceived j（略）quality. （略）최근 들어 스마트（略）보급의 확대로 인（略） 인터넷 시장이 （略） 이러한 스마트폰（略）정보시스템 분야에（略）로 등장하고 있다（略）는 스마트폰에서 （略）상으로 ... 최（略）급속한 성장과 보（略）체되었던 모바일 （略）를 맞고 있다. （略） 환경 변화는 정（略）우 중요한 이슈로（略）서 본 연구에서는（略）는 서비스를 대상（略）다. 과거의 기존（略）술수용모델을 이용（略）비스 수용의 영향（略）된 연구들과 지속（略）성도와 관련된 수（略）연구들이 대부분이（略）제공하는 애플리케（略）많은 서비스들이 （略）서 모든 애플리케（略） 아니라 그 중 （略）용자들에게 사용되（略）또한, 사용을 하（略）는 상황이 종종 （略） 같은 이유로 인（略）자신이 제공하는 （略） 분석하여 사용자（略） 노력을 하고 있（略）뢰 회복이 정보시（略） 연구 분야임에도（略）한 연구는 매우 （略）존의 정보시스템 （略）한 연구에서는 주（略）뢰구축에 초점이 （略）되었다. 따라서 （略）폰 환경에서 애플（略）자들을 대상으로 （略）였을 때 신뢰 회（略）구축 과정에 대해（略）구를 진행하기위해（略） 신뢰, 사용품질（略）스 유형과 관련한（略）본 연구를 진행하（略）기존 문헌을 통해（略）된 문항을 기반으（略） 전문가 및 관련（略）에 대한 표면타당（略）dity)를 확보（略）명의 학생들을 대（略） 및 pilot （略） 문항에 대한 탐（略）) 및 신뢰도(r（略）를 확보하였다. （略）지각에 관한 선행（略）구목적에 적합한 （略） 서비스 실패에 （略）객이어야 한다는 （略）문에 적합한 표본（略）않다. 기존의 신（略）은 연구들이 시나（略）연구를 진행하여 （略） 마찬가지로 실험（略）기법을 통하여 설（略） 애플리케이션 사（略）고 그에 따른 애（略）서비스 회복과정을（略） 현실성과 타당성（略）위하여 스마트폰 （略）의 과장급 이상의（略） 교수 2명과의 （略）나리오를 설계하였（略）서비스 실패 후 （略）에서 서비스 유형（略） 살펴보기 위해 （略） 서비스와 실용적（略） 분류하였으며, （略）드와 아이폰 앱스（略）테고리를 토대로 （略） 카테고리에 포함（略）션을 실행시켜보면（略）판단하였으며, 보（略）션 분류를 위해 （略）검수를 받아 일치（略）설문문항으로 이용（略） 첫째, 스마트폰（略）스 실패 후 신뢰（略） 3가지 공정성(（略）호작용적 공정성)（略）는 영향을 살펴보（略） 보상공정성이 신（略）것으로 나타났으며（略）품질, 시스템 품（略）두에게 영향을 끼（略）. 마지막으로 고（略）향을 끼치는 것으（略） 유형별로 실용적（略）자와 유희적 앱을（略）간에는 신뢰회복에（略）것으로 나타났다.（略） 어떠한 공정성이（略）지는지가 도출될 （略）가 회복되어 애플（略）에 미치는 영향에（略）. 셋째, 애플리（略）보, 시스템, 서（略）이션 충성도에는 （略）지 파악할 것이며（略）유형(유희적, 실（略） 신뢰회복 과정은（略）게 될 것인지를 （略）결과 및 활용방안（略）크게 4가지로 정（略）째, 스마트폰의 （略）실패 후 신뢰가 （略）가지 공정성(보상（略）용적 공정성)이 （略）영향을 살펴본 결（略） 공정성이 신뢰에（略） 본 연구의 결과（略）리해볼 수 있다.（略）애플리케이션 서비（略）회복되는 과정에서（略）적, 절차적, 상（略）신뢰 회복에 미치（略）과 태도공정성과 （略） 영향을 미치는 （略）째, 신뢰가 회복（略）사용 품질에 미치（略）본 결과, 신뢰는（略） 품질, 서비스 （略）미치는 것으로 나（略）리케이션의 사용품（略）성도에는 미치는 （略） 정보 품질과 서（略）성도에 영향을 미（略）다. 마지막으로 （略）실용적 서비스)에（略）을 살펴본 결과,（略）공정성과 보상 공（略） 영향이 컸으며,（略）공정성이 신뢰에 （略）하게 나타났다. （略） 영향과 품질이 （略） 영향 모두는 유（略）과 서비스 품질이（略） 앱은 시스템 품（略）났다. 본 연구에（略）론적인 의의와 실（略） 할 수 있다. （略）를 살펴보면 첫째（略）정성 이론을 토대（略）플리케이션 서비스（略） 회복 프로세스 （略）둘째, 본 연구에（略）복 프로세스의 연（略）는데 의의가 있다（略）서는 유희적 서비（略） 따라 신뢰회복 （略） 있는지 살펴볼 （略） 연구는 다음과 （略） 가진다고 볼 수（略）연구의 신뢰 회복（略）해 봄으로써 서비（略）객의 효과적 신뢰（略）마련할 수 있다.（略） 마케팅 전략도 （略）용과 평생고객가치（略）충성도를 유지시켜（略）고객 유대를 강화（略）유지하는 것 또한（略）라고 볼 때, 스（略）제공자는 기업의 （略）비스 실패를 경험（略）적인 신뢰회복을 （略） 처리절차를 구축（略）차가 제대로 반영（略） 관리하는 시스템（略） 연구를 통해 확（略）둘째, 신뢰 회복（略）성 지각 차원을 （略）비스 회복전략에 （略）율적인 시스템을 （略）원의 효율적 관리（略） 하위요소에 대한（略） 결정하는 것은 （略）. 따라서 보상 （略） 회복에 대한 만（略）계에 있는 바, （略）서비스 회복 과정（略）의 태도나 신뢰 （略）등과 같은 상징적（略） 무료제공, 쿠폰（略）드러나는 경제적 （略）는 실질적인 보상（略） 펼쳐나감으로써 （略）족이 높아질 수 （略）측할 수 있다. （略）정에서 직원들의 （略）성 등과 같은 상（略）과 신속성 및 적（略）성 속성을 소홀히（略）는 것 또한 반드（略）셋째, 본 연구에（略）형의 조절변수 효（略） 서비스 유형별 （略）된 고객관리 전략（略） 신뢰 회복 과정（略）각은 서비스 유형（略）요한 공정성 지각（略） 따라서 스마트폰（略）회복과정에서 본 （略）스 유형의 조절변（略）극 활용할 수 있（略）, 절차적공정성,（略）상적 공정성, 서（略）, 시스템 품질,（略）